Comparativa de CRM’s, el gran aliado en tu negocio

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CRM comparativa

Comparativa de CRM’s, el gran aliado en tu negocio

CRM comparativaTe ofrezco una comparativa.

CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que sirve para crear y organizar una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

Es el llamado Marketing Relacional, que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos.

La mejor forma de aumentar tus ventas es conocer al cliente en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos.

Suelen incluir varios módulos (facturación, contabilidad, comercial…) para centralizar la gestión de tu negocio y hacértelo más fácil.

Hace años los CRM’s eran un lujo que sólo las grandes empresas podían permitirse: programas pesados, complicados y caros. Hoy existe mucha variedad y los alojan en Internet con amplia seguridad para que puedas tú y tu equipo acceder a tu base de datos y estadísticas comerciales desde cualquier lugar y a cualquier hora. Esto, entre otros factores, hace que sea mucho más económico y las PYMES puedan competir con la información y la organización máximas.

COMPARATIVA DE CRM’s PARA PYMES

Ciertamente podríamos conseguir algún mal llamado CRM gratis pero, en absoluto cubriría tus necesidades reales. Al final siempre se quedan cortos. Lo ideal es buscar uno que tenga los 3 módulos fundamentales: contable + comercial + marketing. Tras estudiar más de 40 candidatos que operan en España, te puedo aconsejar estos 3, que son de los pocos con Módulo de Marketing, tan importante para contactar segmentada y/o masivamente con tus clientes o potenciales clientes y, además, obtener datos sobre su comportamiento ante tus ofertas/mensajes.

 

logo ines crm

 

 

 

Puntos fuertes: Buen módulo Marketing (“INES CRM le permite con el módulo INES MARKETING MANAGER efectuar campañas telefónicas con formularios y las mismas le darán reportes, también de emailing, las cuales le darán indice de apertura, no abiertos, mails erróneos, bajas de suscripción, etc.”) Todo lo que hagas en INES CRM (como en los demás CRM que verás aquí) te brinda reportes, desde la actividad de un comercial, reporte de las campañas telefónicas, deportes de las compras, ventas, inventarios, cotizaciones, facturas, estos reportes los puedes exportar a un PDF, excel o graficarlos.

Punto débil: El número de mails para los mailings masivos: No tiene limitación en el envío de mails, cada campaña de emailing soporta tiradas de 25.000 mails (aunque yo te aconsejo nunca enviar más de 15.000 a la vez para que no sean considerados SPAM/CORREO BASURA), pero sólo son gratis al mes 1.000 mails por usuario (licencia contratada) En el caso de que fuera contratado para 3 usuarios, tendrías tan sólo 3.000 mails gratis por mes para envío de emailing. Por cada 1.000 más, te cobrarían a parte 10€.

Precio: 39€/usuario/mes (sin Módulo de Facturas); 79€/usuario/mes (con Módulo de Facturas). Se paga trimestralmente.

Mi valoración: 7

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www.inescrm.es | INES en video

 

 

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Punto fuerte: Tiene casi las mismas bondades de Ines CRM pero es más intuitivo y fácil de usar. Precio a la postre más económico.

Pago obligatorio por integración de tu BBDD al completo (no permiten que lo haga el comprador). Esto puede parecer un punto débil pero es muy profesional porque así sabrás que tu BBDD de clientes/proveedores está integrada correcta y homogéneamente.

Punto débil: Mínimo 2 usuarios. Pago único a parte para disponer del Módulo de Marketing.

Como punto débil también señalo las Formas de pago: si hay gratuidades o descuentos, el pago debe ser anual. Si no, se puede fraccionar semestral o trimestral.

 

Precio: Desde 25€/usuario/mes (realizan descuentos según el número de usuarios contratados)

Mi valoración: 9

Incluye: CRM gestión y seguimiento de clientes/ventas + facturación/contabilidad + solución Marketing muy buena con feedback/resultados.

Por motivos de seguridad y temas relacionados con el spam, cada envío* queda limitado a 15.000 mails. Lo cual lo han pensado con buena cabeza 😉

*Recuerda que puedes hacer tantos envíos de mailings como necesites, sólo que habrás de segmentar de 15mil en 15mil las oleadas.

 

www.webcrm.com/es

 

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Puntos fuertes: Prueba gratuita para que decidas. Está unido a Google Adwords (podrás llevar un control súper exhaustivo de las campañas). Tienen también aplicaciones (como las que se compran para los móviles en AppStore por ejemplo) para complementar el CRM más delante de una forma personalizada y fácil si lo necesitaras. En la pantalla de inicio encontrarás siempre de un vistazo la situación y rendimiento en tiempo real de tu empresa con gráficos. Registro de contacto muy completo, incluyendo su info de redes sociales. Puedes crear campos personalizados en cada ficha de cliente por ejemplo, qué comercial se encarga de dicho cliente para, así, no tener que contratar más de 2 licencias-usuarios). La ficha Informes es el lugar donde crear y ejecutar informes sobre las estadísticas empresariales clave (y puedes crear informes a la carta, lo que necesites exactamente). Chat interno para los usuarios con posibilidad de enviar/almacenar archivos de interés común. Informes de previsiones de ventas.

Puntos débiles: El precio. Es algo menos económico que los anteriores. No está 100% traducido al español.

Además, para sacarle todo el rendimiento que puede ofrecer, has de tener en plantilla a un experto en marketing que sepa leer los informes y capacidad para explotarlo.

Precio: 70€/usuario/mes. Al año 840€+iva/persona.

Mi valoración: 8

Incluye: Pack Profesional con Módulo CRM + Módulo Facturas/Presupuestos (no contabilidad) + Módulo Marketing con campañas/envíos mailing con informes de resultados y reacción de la clientela (muy potente)

 

salesforce.com/es

 

Espero haberte ayudado a decidir, si tienes más dudas, ya sabes, estoy para ayudarte.

 


About Author

Cristina

Una persona apasionada por la comunicación en todas sus variantes. Cuando no estoy trabajando para mis clientes o en esta web, me encanta seguir aprendiendo mediante cursos, viajar y pasar el rato con los míos.

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