Te ofrezco una comparativa.
CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que sirve para crear y organizar una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
Es el llamado Marketing Relacional, que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos.
La mejor forma de aumentar tus ventas es conocer al cliente en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos.
Suelen incluir varios módulos (facturación, contabilidad, comercial…) para centralizar la gestión de tu negocio y hacértelo más fácil.
Hace años los CRM’s eran un lujo que sólo las grandes empresas podían permitirse: programas pesados, complicados y caros. Hoy existe mucha variedad y los alojan en Internet con amplia seguridad para que puedas tú y tu equipo acceder a tu base de datos y estadísticas comerciales desde cualquier lugar y a cualquier hora. Esto, entre otros factores, hace que sea mucho más económico y las PYMES puedan competir con la información y la organización máximas.
Suele pasar que con la necesidad de hacer publicidad para tu PYME volcamos todos los esfuerzos y presupuesto en campañas de marketing online (Adwords, bloggers, banners, redes sociales…) y de marketing offline (flyers, cartelería, periódicos, radio, vallas…)
